Care sunt drepturile pasagerilor în cazul anulării unui zbor și ce despăgubiri pot solicita?

Situația pe care o descrieți este, din păcate, destul de frecventă, iar legislația europeană oferă protecție pasagerilor aerieni exact pentru cazuri ca acesta. Voi explica pas cu pas care sunt drepturile dumneavoastră, ce spune legea și cum trebuie să procedați pentru a obține despăgubirile corecte. Voi folosi un limbaj cât mai clar și vă voi indica și articolele de lege relevante, ca să știți exact pe ce vă bazați.

În primul rând, baza legală pentru situația dvs. este Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului. Acesta se aplică tuturor zborurilor care pleacă dintr-un stat membru UE sau aterizează într-un stat membru atunci când compania aeriană este europeană. București – Lisabona intră 100% sub incidența acestui regulament.

Ce prevede legea, pe scurt:

• Dacă zborul este anulat, pasagerii au dreptul la compensații financiare fixe și la rambursarea tuturor cheltuielilor suplimentare cauzate de anulare (dacă aceste cheltuieli sunt rezonabile și dovedite).
• Compensația fixă pentru anulare este între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii până la destinația finală. Pentru București – Lisabona, distanța este de peste 1.500 km dar sub 3.500 km, deci vorbim de 400 de euro/persoană, conform art. 7 din Regulament.

De asemenea, art. 8 prevede dreptul de a alege între:

1. Rambursarea contravalorii biletului neutilizat;
2. Redirecționarea către destinația finală în condiții comparabile, cât mai rapid posibil;
3. Redirecționarea la o dată ulterioară, la conveniența pasagerului.

Cum compania nu v-a oferit o alternativă rapidă, iar dvs. ați cumpărat un bilet nou, cheltuiala suplimentară intră la daune materiale pe care compania trebuie să le acopere, conform principiului reparării integrale a prejudiciului (Codul Civil, art. 1357 și urm.). Practic, dacă din vina lor ați plătit mai mult și ați pierdut cazarea, puteți cere și aceste sume, nu doar compensația fixă.

Foarte important: compensația fixă NU exclude rambursarea cheltuielilor suplimentare. Ele se pot cumula. De exemplu, puteți primi 400 de euro compensație + banii pentru biletul nou + contravaloarea nopții de cazare pierdute, dacă dovediți aceste costuri cu chitanțe sau facturi.

Termenul de depunere a reclamației: în România, termenul de prescripție pentru astfel de acțiuni este de 3 ani de la data zborului, conform Codului Civil, art. 2517. Recomand totuși să acționați rapid, ideal în primele câteva luni, pentru că veți avea documentele și dovezile mai la îndemână.

Ce trebuie să faceți concret:

1. Strângeți toate documentele: biletul inițial, dovada anulării (e-mail, SMS), bonurile și facturile pentru biletul nou și cazare.
2. Formulați o cerere scrisă către compania aeriană, invocând Regulamentul (CE) 261/2004 și articolele menționate mai sus. Solicitați expres:
   • Compensația fixă de 400 de euro/persoană;
   • Rambursarea biletului neutilizat;
   • Rambursarea cheltuielilor suplimentare (bilet nou, cazare).
3. Dacă nu primiți răspuns sau vi se refuză cererea, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau autorității similare din Portugalia, sau chiar instanței civile, cerând atât compensația fixă, cât și despăgubirile.

Ca exemplu practic: dacă ați plătit 150 euro biletul inițial, 300 euro biletul nou și 80 euro cazarea pierdută, iar zborul a fost București–Lisabona, atunci puteți solicita:

• 400 euro (compensație fixă),
• 150 euro (biletul inițial),
• 300 euro (biletul nou),
• 80 euro (cazare).
  Total: 930 euro, dacă aveți toate dovezile.

Pe site-ul intrebarijuridice.ro găsiți mai multe întrebări similare din domeniul transporturilor și, pentru detalii practice despre procedura de despăgubiri, vă recomand și ghidul acesta.

Cu stima