Care sunt șansele de succes într-o acțiune în instanță împotriva Altex/Media Galaxy pentru un televizor defect?
Bună ziua,
Aș dori să obțin o opinie juridică cu privire la șansele unei acțiuni în instanță împotriva Altex/Media Galaxy, în contextul unui litigiu legat de un televizor achiziționat.
Pe scurt, situația este următoarea:
- Pe 24 mai 2026, am achiziționat un televizor Sony BRAVIA 5 (65"), în valoare de aproximativ 5.700 lei, împreună cu o garanție extinsă.
- La mai puțin de 24 de ore de la ridicarea produsului, am observat un defect al panoului, vizibil doar pe un fundal alb, și am solicitat imediat returul.
- La ridicarea produsului din magazin, verificarea a fost sumară, televizorul fiind pornit doar pe un fundal negru, astfel încât defectul nu putea fi observat.
- Produsul a fost preluat de curier și trimis în service. Ulterior, mi s-a comunicat că prezintă un presupus șoc mecanic la display, iar solicitarea de retur a fost respinsă.
- La solicitarea comerciantului, am acceptat o a doua expertiză, însă și aceasta a avut aceeași concluzie.
- Am solicitat în repetate rânduri fișele complete de service, fotografiile realizate la recepția produsului și raportul tehnic detaliat care a stat la baza concluziei privind existența șocului mecanic, însă aceste documente nu mi-au fost comunicate până în prezent.
- Am depus o reclamație la ANPC și am contactat inclusiv Sony România, însă nu am obținut o soluție favorabilă.
- În prezent, televizorul se află de aproximativ două săptămâni în magazin, deși am solicitat returnarea lui la domiciliu. Call-center-ul mi-a comunicat că va fi creat un AWB, însă până acum produsul nu mi-a fost expediat.
Întrebările mele sunt:
- În opinia dumneavoastră, având în vedere aceste împrejurări, există șanse reale de succes într-o acțiune în instanță pentru recuperarea contravalorii produsului?
- Faptul că nu mi-au fost comunicate documentele tehnice pe baza cărora s-a respins cererea de retur poate avea relevanță într-un eventual proces?
- Într-o astfel de cauză se dispune, de regulă, o expertiză tehnică judiciară independentă?
- Considerați oportună trimiterea unei notificări prin avocat înainte de introducerea acțiunii în instanță?
Răspuns:
Bună ziua,
În situația dumneavoastră, analiza juridică trebuie să țină cont de mai multe aspecte legale și practice. Voi încerca să vă ofer o perspectivă clară și detaliată asupra pașilor pe care îi puteți urma.
- Șansele unei acțiuni în instanță pentru recuperarea contravalorii produsului
În primul rând, trebuie să ne uităm la legislația privind protecția consumatorului. Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, aveți dreptul la un produs care să fie conform cu contractul de vânzare. În cazul în care produsul prezintă un defect, aveți dreptul să solicitați repararea sau înlocuirea acestuia, iar dacă acest lucru nu este posibil, restituirea contravalorii.
Faptul că defectul a fost observat la mai puțin de 24 de ore de la achiziție și că ați acționat prompt solicitând returul este un punct forte în favoarea dumneavoastră. Totuși, problema principală este legată de concluzia service-ului privind șocul mecanic. În instanță, va trebui să dovediți că defectul nu a fost cauzat de un șoc mecanic produs de dumneavoastră.
- Relevanța documentelor tehnice necomunicate
Conform art. 12 din Legea nr. 449/2003, vânzătorul este obligat să ofere toate informațiile necesare pentru a justifica refuzul de a repara sau înlocui produsul. Faptul că nu vi s-au comunicat documentele tehnice poate fi un argument important în instanță, deoarece lipsa acestora vă împiedică să înțelegeți și să contestați concluziile service-ului. Acest aspect poate fi considerat o încălcare a drepturilor dumneavoastră ca și consumator.
- Expertiză tehnică judiciară independentă
Într-un astfel de caz, instanța poate dispune efectuarea unei expertize tehnice judiciare independente pentru a stabili cauza defectului. Această expertiză este crucială, deoarece poate demonstra dacă defectul a fost sau nu cauzat de un șoc mecanic. Este important să solicitați această expertiză în cadrul procesului, deoarece poate fi decisivă pentru soluționarea favorabilă a cauzei.
- Trimiterea unei notificări prin avocat
Înainte de a introduce acțiunea în instanță, este recomandabil să trimiteți o notificare prin avocat către Altex/Media Galaxy. Aceasta poate include solicitarea clară a restituirii contravalorii produsului și a documentelor tehnice. Notificarea poate servi ca o ultimă încercare de soluționare amiabilă a litigiului și poate demonstra instanței că ați încercat să rezolvați problema pe cale amiabilă înainte de a recurge la justiție.
În concluzie, aveți șanse reale de succes într-o acțiune în instanță, mai ales dacă puteți demonstra că defectul nu a fost cauzat de un șoc mecanic. Lipsa documentelor tehnice poate fi un punct în favoarea dumneavoastră, iar o expertiză tehnică judiciară independentă poate clarifica situația. Trimiterea unei notificări prin avocat este un pas recomandat pentru a încerca soluționarea amiabilă.
Cu stimă,
Comentarii
Nu exista comentarii inca. Fii primul care comenteaza.
Ai nevoie de un sfat juridic acum?
Adauga gratuit o intrebare si primesti raspunsuri informative, apoi poti contacta specialisti potriviti pentru cazul tau.
Esti specialist si vrei mai multi clienti?
Daca esti avocat, notar, executor judecatoresc, consilier juridic sau mediator, creeaza-ti profilul si primeste cereri directe de la utilizatori.