Cum pot recupera banii pentru un produs defect, când ANPC nu soluționează reclamația?
Bună ziua!
Pe 5 februarie 2025, am primit o comandă online de pe site-ul Dwyn.ro, constând într-un televizor. Am optat pentru deschiderea coletului la livrare, iar produsul părea în regulă din punct de vedere fizic, motiv pentru care am semnat de primire. Totuși, când am conectat televizorul la sursa de energie, am observat un defect tehnic: pe ecran apăreau dungi și pixeli. Am contactat site-ul și mi s-a cerut să trimit fotografii doveditoare. Deși le-am trimis, nu au recunoscut că ar fi vina lor. După insistențe, au acceptat returul. Am returnat produsul în aceeași stare în care l-am primit, fără intervenții asupra acestuia, și l-am ambalat în cutia originală.
Cu toate acestea, la recepționarea returului, au susținut că ecranul era spart fizic și au refuzat să îmi returneze banii, oferindu-mi în schimb un deviz de reparație, care costa mai mult decât produsul. Defectul nu a fost cauzat de mine. Am refuzat să plătesc pentru reparație și am cerut rambursarea banilor, dar au refuzat categoric.
Pe 3 martie 2025, am depus o plângere la ANPC, online, cu toate dovezile necesare, menționând că mi s-a încălcat dreptul de retur, având în vedere că produsul era neconform. Am așteptat termenul legal de soluționare, dar nu am primit niciun răspuns. Am sunat de mai multe ori, însă am primit doar răspunsuri evazive, cum că reclamația este în lucru.
În consecință, am depus o petiție la Avocatul Poporului, solicitând intervenția acestuia pentru a soluționa reclamația mea. Din păcate, ANPC a refuzat să soluționeze cazul, considerându-l nesoluționabil, invocând motive neplauzibile, cum ar fi faptul că am avut opțiunea de deschidere la livrare. Am subliniat că defectul nu era vizibil fizic.
Întrebarea mea este: ce pot face pentru a-mi recupera banii și a obține dreptate? Care sunt pașii de urmat? Mă simt înșelat atât de operatorul economic, cât și de ANPC.
Vă mulțumesc!
Răspuns:
Situația pe care o descrii este, din păcate, una destul de comună în comerțul online, dar există soluții legale pe care le poți urma pentru a-ți recupera banii și a-ți face dreptate. În primul rând, este important să înțelegi că ai drepturi ca și consumator, iar legislația din România este destul de clară în această privință.
Conform legislației românești, în special Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, ai dreptul la un produs conform. În cazul în care produsul primit nu este conform, ai dreptul să ceri repararea sau înlocuirea acestuia, iar dacă acestea nu sunt posibile, poți solicita restituirea contravalorii produsului. În cazul tău, televizorul prezenta un defect tehnic care nu era vizibil la livrare, ceea ce înseamnă că produsul nu era conform.
Un alt aspect important este dreptul de retragere din contract, reglementat de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Aceasta îți oferă posibilitatea de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a invoca un motiv, și de a primi banii înapoi. Este important de menționat că acest drept nu este afectat de opțiunea de deschidere la livrare.
Având în vedere că ai urmat deja pașii de a contacta ANPC și Avocatul Poporului fără succes, următorul pas ar fi să te adresezi instanței de judecată. Iată cum poți proceda:
-
Pregătirea documentelor: Adună toate dovezile pe care le ai, inclusiv corespondența cu Dwyn.ro, fotografiile defectului, documentele de retur și orice altă comunicare cu ANPC și Avocatul Poporului. Acestea vor fi esențiale pentru a-ți susține cazul în instanță.
-
Consultarea unui avocat: Deși nu este obligatoriu, este recomandat să consulți un avocat specializat în dreptul consumatorului. Acesta te poate ajuta să îți pregătești dosarul și să te reprezinte în instanță. Un avocat cu experiență va ști cum să argumenteze cel mai bine cazul tău și să îți maximizeze șansele de succes.
-
Depunerea unei cereri de chemare în judecată: Va trebui să depui o cerere de chemare în judecată la judecătoria competentă, care este de obicei cea de la locul tău de domiciliu sau de la sediul comerciantului. În cerere, va trebui să explici situația, să precizezi ce drepturi consideri că ți-au fost încălcate și ce soliciți (de exemplu, rambursarea sumei plătite pentru televizor).
-
Participarea la proces: După depunerea cererii, va urma un proces în care ambele părți vor putea să își prezinte argumentele. Este important să fii prezent la toate termenele și să îți susții cazul cu toate dovezile disponibile.
-
Execuția hotărârii: Dacă instanța îți dă câștig de cauză, Dwyn.ro va fi obligat să îți returneze banii. În cazul în care nu se conformează de bunăvoie, poți apela la un executor judecătoresc pentru a pune în aplicare hotărârea.
Este important să fii pregătit pentru un proces care poate dura ceva timp, dar având în vedere că ai dreptatea de partea ta, merită să îți urmezi drepturile până la capăt. De asemenea, este bine să știi că, în cazul în care câștigi procesul, poți solicita și cheltuielile de judecată, inclusiv onorariul avocatului, să fie suportate de partea adversă.
Cu stima,
Comentarii
Nu exista comentarii inca. Fii primul care comenteaza.
Ai nevoie de un sfat juridic acum?
Adauga gratuit o intrebare si primesti raspunsuri informative, apoi poti contacta specialisti potriviti pentru cazul tau.
Esti specialist si vrei mai multi clienti?
Daca esti avocat, notar, executor judecatoresc, consilier juridic sau mediator, creeaza-ti profilul si primeste cereri directe de la utilizatori.